河南省盛昌医疗器械有限公司

售后服务承诺及维修方案

一、售后服务承诺

　　1、用户在使用我公司系列产品过程中如发现质量问题，我公司对售出产品全部保修壹年，负责终身维修、零配件供应及免费软件的升级服务。且每台机器都有产品说明书、出厂合格证、配置清单、安装报告、质检科印制的保修卡等；

　　2、我公司负责安装调试，直到医院验收合格，厂家提供正规的安装报告调试报告，若收到货时，发现有损坏情况或收货不到六个月主要部件损坏可以退货并赔偿相应损失。培训医师或使用人员，保证医师或者使用人可以独立操作。我公司在河北省石家庄设有售后服务中心；如设备出现问题可与当地或周边最近的售后中心联系，或者直接与公司总部联系。公司总部会及时解决故障问题。

　　公司总部售后服务电话：0372-8343777

　　免费咨询热线：400-0372-896

　　3、我公司对产品实行终身维修、维护并终身提供优惠备品备件；每季度定期对机器使用回访一次，并记录备案；

二、维修方案

　　1.我公司承诺提供7×24小时的电话技术支持服务，在2个工作时内对买方所提出的维修要求响应，24个工作时内赶赴现场维修。

　　2、保修期内的维修、维护内容及服务方式、范围（产品、技术、模块、部件），提供设备原厂商的技术支持方式和响应流程。

　　3、保修期过后，如机器出现故障我公司维修人员仍提供上门服务，维修机器只收取材料费，维修人员的其他费用有我公司承担。

　　4、机器出现故障，经维修人员维修服务，故障排除后，维修人员填写维修记录以供公司总部备案。

　　5、公司所有维修工程师有公司总部统一售后服务中心管理，统一培训，所有维修人员均通过总部的专业培训工程师。

　　6、在使用本产品过程中，无论您有任何疑问或想了解最新产品状态,均可拨打我公司热线电话进行咨询。免费咨询热线：400-0372-896

　　如发生下列情况之一，本公司及所有宇泰产品经销商均不负责保修：

　　产品故障是由使用或存放不当而导致产品损坏。

　　因产品搬运不当或产品跌落所致。

　　在使用者在要求提供服务时，未能提供盖有本公司质检科印章的保修卡及购买合同复印件。

　　其他人为性故障。

河南省盛昌医疗器械有限公司

培 训 方 案

一、培训目标

　　让相应科室医师尽快掌握使用方法。

二、培训内容

　　设备到货后，我公司免费为用户提供专业技术人员，负责装机培训工作，培训设备的使用方法及操作注意事项，一些简单故障排除方法。

三、培训对象

　　应医院要求，康复理疗科3--5名设备使用人员。

四、培训形式

　　由厂家业务员或安装调试人员面授，然后实际操作演示。

五、培训费用

　　无费用。

六、培训进度和学时安排

　　培训用时：针对所有医师讲解，约用时10分钟，实际操作演示以达到操作医师熟练使用为度，约1个小时。

七、培训要求

　　指导老师应为厂家安装调试人员或指定专业人员；培训完成后，我方技术人员填写安装培训报告以供公司总部备案。

　　培训目的：让操作工程师最快掌握该设备的使用方法。